¿Qué debo hacer al recibir una notificación de contracargo?

Te recomendamos realizar las siguientes acciones:

  • Contacta de forma inmediata a tu cliente para entender la razón del contracargo, en muchas ocasiones el cliente puede no recordar el cargo/compra, explícale el motivo del cargo y trata de conseguir los documentos digitales requeridos como evidencia de la compra. Te recomendamos consultar la información requerida en la pregunta ¿Cómo disputar un contracargo y qué tipo de información debo compartir?
  • El cliente no puede cancelar el contracargo con su banco emisor, la mejor forma de que te ayude a resolverlo es enviando los documentos digitales para presentar la aclaración con el banco.
  • Si no tienes respuesta de tu cliente y aún no envías el producto o servicio, no lo envíes, y aplica el reembolso de inmediato de la venta. Si ya enviaste el producto trata de recuperarlo hasta contar con los documentos digitales.
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