¿Qué debo hacer si Openpay me congela una transacción?

Openpay recomienda no entregar el producto y/o servicio y reembolsar la transacción. En caso de conocer a tu cliente, deberás proporcionar a Openpay la foto de la identificación oficial del tarjetahabiente (vigente, por ambos lados), foto de la tarjeta con la que se realizó la transacción (por ambos lados, ocultando datos sensibles) y pagaré firmado por tu cliente. Lo anterior con la intención de validar la información y, en su caso, descongelar el monto de la transacción. En caso de no recibir la documentación, el importe correspondiente a la transacción se mantendrá retenido por un periodo de 90 (noventa) días.

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