¿Qué puedo hacer para descongelar una transacción?

En caso de conocer a tu cliente, deberás proporcionar a Openpay la foto de la identificación oficial del tarjetahabiente (vigente, por ambos lados), foto de la tarjeta con la que se realizó la transacción (por ambos lados, ocultando datos sensibles) y pagaré firmado por tu cliente. Lo anterior con la intención de validar la información y, en su caso, descongelar el monto de la transacción.

El equipo de Prevención de Fraudes de Openpay revisará la documentación recibida y validará su autenticidad, para determinar si se puede descongelar la transacción. En caso de ser positivo, se liberará el importe, el cual se depositará en la siguiente liquidación programada. De lo contrario, será retenido por 90 (noventa) días para hacer frente al posible contracargo. En caso de no presentarse, el monto correspondiente será liberado y liquidado tras transcurrir este periodo de tiempo.

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